便利商店(02)
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集到了点数,还不能马上换到,换个东西还要挑时辰是不是啊?」 nV店员明显不知道该如何回应他的怒气,只能默默收下二十元,丢进了收银机里,方智渊注意到她的动作,一GU脑地把连日以来的疲惫,全都发xiele出来。 「不高兴?我说的也是事实吧。」他又接着说:「我也做过服务业啦,反正服务业的宗旨不就是要把客人当作是神吗?但相b之下你们超商店员应该轻松多了吧?反正就是结结帐就好了,还有冷气可以吹。」 nV店员脸上满是无措,看着她一脸想反驳但又把怒气吞进肚子里的样子,方智渊彷佛看见那个被课长骂的自己,似曾相似的场景,让他产生了一种莫名的代入感,毫无疑问的,这他感觉到了前所未有的愉悦。 最後,回到家的方智渊打了客诉电话,原因是他想把自己之前换到重覆图案的保温杯,换不同图案的回来,他以瑕疵品为理由,要求公司换新的给他,前线的客服人员安抚了好一阵子,只好答应换新的杯子给他。 方智渊一点也不觉得抱歉,反正这个社会就是这样,会吵的小孩有糖吃,他一通客诉电话就换得自己想要的,说成是瑕疵品也不为过,谁敢不换给他?只要再多补个几句,店员的态度很差,他又没什麽损失,每个人对态度差的定义都不一样,谁又敢不相信他所说的话?